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時間管理的五十四堂課

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底下是 時間管理的五十四堂課 的內容簡介

一般來說,人往往在受到時間的限制時,就會覺得生活受到了約束,而使本身的情緒低落,甚至陷於低潮之中無法振作。其實時間的種類可分二種,一種是「鐘錶時間」;一種是「活的時間」,也就是生活的時間,而其中尤以生活時間最重要。因為即使一天有二十四小時,但許多人常會無所事事地過一天,或者每天重覆著同樣工作。或閒盪一天等情形,造成生活索然無味,因此要如何把生活的時間變得有意義、更有朝氣,是我們所注重、追求的。但是,到底要如何做,才能使自己每天都朝氣蓬勃,覺得充滿鬥志呢?首先在充實自己前,有必要先評估自己一天二十四小時之充實程度,再決定該怎麼做。其次,在做事情或是和人交往時,盡量去發現一些細微或新的改變、新的事物,而且要經常留心觀察及了解新事物,那麼每天必有新的發現和經驗。常常以一顆赤誠之心,去體會一些美好的事物,並樂觀地去學習各種事物。所以一旦了解或懂得一些新事物,就會發現自己對事物的判斷力又成長了一些。第三,為自己每天訂一個計畫,不論是提高做事工作效率、改善報告的方法,或是完成一件計畫設計,皆須在自己的能力範圍內專心工作,才能有助益。至於人際關係方面就要視情況而定,從彼此的交往中再決定是否有必要繼續相處下去。規規矩矩的生活雖很重要,可是太過拘束不僅會使生活單調、刻板,甚至會容易被時間所限。本書要告訴讀者,如何有效妥善的運用的時間,使個人與企業都能在瞬息萬變的商場上,具有高度的競爭力。

  • 出版社:風雲館

    新功能介紹

  • 出版日期:2002/09/24
  • 語言:繁體中文

商品網址: 時間管理的五十四堂課

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網路時代怎麼做銷售?4種網路賺錢的技巧,可用來推銷任何產品

作者:戴羽

最近蝦皮這間電商的新聞不斷出現在各大媒體,它從星加坡來台短短兩年,就已累積超過八百萬的用戶。而它也在73日宣布「蝦皮商城」正式上線,這意味著台灣電商將迎來更激烈的競爭。因此,如何有效在網路上推銷商品成了勝負關鍵,這4個技巧可以幫你提高商品的銷售。

創新點:掌握這4招你就能更有效銷售商品:推出個人化的銷售服務、用社交媒體精準找到客戶、設計好的商品推薦以及善用客戶的評分機制。

本文4大重點:1. 個人化的銷售策略能夠提升客戶忠誠度。2. 社交平台讓電商們快速、準確的銷售。3. 商品推薦鼓勵客戶消費。4. 客戶的評分會影響其他客戶的決定。

1.個人化的銷售策略能提升客忠誠度

當我們選擇到實體商店消費時,我們有很多個人的體驗。例如,我們可能認識那家店的老闆或某位員工,或者那家店就在我們上班必經的路上。但是,在網路上消費卻沒有這樣的個人體驗。無論是到 PC Home 還是奇摩購物,我們面對的都是沒溫度的電商系統。類似的商品選擇流程、購物車和結帳流程,導致各電商都難以維持客戶的忠誠度。畢竟,到哪裡購物都一樣。

根據美國顧問公司Gartner Group 的分析,「未來 80% 的收入將來自於 20% 的既有客戶。」 因此,保留客戶將是各電商的第一目標。個人化的銷售能為冰冷的網路購物流程注入一些溫度,讓客戶感覺獲得重視,進而增加再次光顧的意願。

為了執行個人化銷售,電商需要收集更完整的客戶資料,以便將客戶分成不同的群組,然後根據不同群組獨特的需求擬訂下一步策略。例如,當某個客戶在網路上買了一雙鞋子,電商收集到顧客喜好的鞋款、顏色、尺寸之後,下次當有合適的新鞋上架時,電商就能精準的提供個人化促銷活動資訊給這位客戶。

幸好現在的客戶對提供個人資訊都沒有什麼疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是,電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。為了得到更詳細的資訊,電商往往會提供優惠劵給完成問卷的客戶,而問卷的資訊將成為個人化銷售的主要依據。

除此之外,電商還可以根據客戶上次瀏覽的行為做更多的個人化銷售。如果客戶瀏覽了某個商品但是最終沒有購買,電商可以在下次客戶登入時,針對該商品提供一個折扣給客戶,以鼓勵他購買。如果客戶很頻密的購物,電商可以選擇提供折價劵以犒賞客戶的忠誠。

電商老大亞馬遜相信影片將比靜態廣告更容易吸引客戶的注意,所以,它們開始以即時生成的影片來進行個人化銷售。那些影片將會在一些基礎模板上加入客戶有興趣的圖片與文字。玩具大廠 Toys R Us 曾經用類似技術根據各分店的熱銷產品與庫存量,讓各分店附近的居民看到不同的廣告。

在進行個人化銷售時要拿捏好分寸,雖然客戶都很願意收到折價劵或優惠信息,但是,如果收到太多信息或推薦的商品是客戶完全沒興趣的,那反而會影響客戶回訪的意願。

2.社交平台讓電商們快速、準確的銷售

社交平台的盛行,讓電商們有了全新的行銷管道。有別於傳統的實體店面,社交平台讓商品資訊能快速的傳遞給數以萬計的潛在客戶。而透過分享,這些商品資訊觸及的人數更如滾雪球般越滾越大,這是過去在販賣商品上很難辦到的事。

另外,由於社交平台擁有更完整的客戶資訊,而且,還能夠藉由客戶閱讀的文章更精準的判斷客戶的興趣。因此,電商們能夠透過社交平台執行更精準掌握客戶行為。例如,電商可以特別針對 25 到 40 歲而且常關注育兒資訊的女性客戶販售嬰兒用品。或者針對喜歡保健資訊的客戶推廣有機食品。由於這些商品資訊都是針對特定族群,因此更能夠提升客戶的消費意願。

網路服飾品牌 Lativ 正是其中一家善用社交平台銷售商品的電商。Lativ 的 Line 群組擁有 500 多萬的用戶,而Facebook 粉絲團也有 100 多萬人。Lativ每天都會在這兩個平台中發佈多則的商品資訊,而且,也有刻意的確保兩個平台上的資訊是不一樣的。除了發佈商品資訊之外,Lativ 也利用留言的功能,在這兩個平台上和客戶互動。

對電商來說,社交平台不但降低了商品爆光成本、還提升了觸及率也讓客戶能夠透過平台的留言機制給電商們提供回饋。因此,社交平台迅速的成為了很多電商銷售商品的主要管道。

3.商品推薦鼓勵客戶消費

電商都會提供搜尋介面協助客戶找到想要購買的產品。但是,除非某個商品很有名或有特殊用途,不然,一般商品都會被埋藏在無數的搜尋結果內。例如,在 PC Home 搜尋「無線滑鼠」,前 20 筆的結果中有 18 筆是「羅技」的產品。但是,在 PC Home 中卻有超過 30 個無線滑鼠的品牌。為了讓客戶能夠看見其他的商品,電商們使用大數據來進行商品推薦。

通過收集客戶的瀏覽次序和建立完整的商品資訊,電商可以找到最適合的商品,以推薦給正在購物的客戶。推薦商品可能是類似的、價錢較便宜的、正進行優惠的、庫存太多的、甚至是讓電商獲利最高的。

同時,通過大數據,電商也能夠推薦客戶其他有關係的商品。例如,當客戶購買「無線滑鼠」時,推薦「滑鼠墊」、「無線鍵盤」或者是「電腦螢幕清潔組」。透過推薦,客戶可以有更多的選擇,更容易找到他想要的產品,也可能因此增加消費的數量。

除了以大數據判斷應該推薦的商品,一家名為 Cognilyze的以色列公司開發了一套基於客戶心理學的商品推薦系統。有別於一般的推薦,它不需要收集客戶的個人或瀏覽資訊,Cognilyze 使用商品的資訊來判斷客戶購買的原因,進而推薦適合的商品。假設一名客戶購買了電競規格的筆電,Cognilyze 會判斷該名客戶是電腦遊戲玩家,因此,系統會推薦電競滑鼠與鍵盤組以及最新的電腦遊戲。當客戶購買了輕巧的筆電時,Cognilyze 就會判斷客戶常有外出的需求,因此推薦容易收納的滑鼠和電腦包。

不管是大數據或客戶心裡學,商品推薦都讓客戶能夠看到更多的商品,以引導客戶消費更多,甚至購買一些原本沒有需求的商品。

4.客戶的評分會影響其他客戶的決定

我們購物都喜歡貨比三家,在電商購物時,客戶不但能夠比較商品的價錢,也能夠透過顧客評分來了解電商的服務態度、出貨速度、商品包裝等。研究顯示,90% 在線上消費的客戶,承認其他客戶的評分影響了他們的決定。因此,電商都會提供容易使用的評分系統,鼓勵客戶們評分。

電商的顧客服務單位都會密切留意客戶評分,以確保任何給予負面評分的客戶都能夠馬上得到服務。這樣不但可以提升客戶滿意度,也讓其他客戶知道每一名客戶都是被重視的。

為了讓客戶更容易由評分機制中得到有用的資訊,亞馬遜讓客戶在每筆評分中標示這筆評分對該名客戶是否有用。越多人認為有用的評分將優先被顯示,每筆評分中標示這筆評分對該名客戶是否有用。越多人認為有用的評分將優先被顯示,而當客戶將該筆評分標示為「無用」,就能減低該商品的顯示排序。這種不用分數或客戶留言方式的評分機制可以有效防止評分爭議性的問題。

雖然評分系統不能夠算是積極的行銷行為,但是,正面的客戶評分很多時候比任何商品促銷活動都來得有效。因此,電商都會盡量提供良好的服務,讓每位消費的客戶都能夠滿意,並且,希望客戶的正面評分能夠吸引其他的客戶前來購物。

其實上述的4個技巧不止電商,也能應用在個人層面,學會廣泛收集別人喜好,才能更好的去服務他人,因為你知道他需要什麼。現今,若認真在社交平台上經營個人品牌,就能夠建立好口碑為自己未來發展創造更多價值。另外,若你成功建立起自己的口碑,就會有粉絲主動推薦你給他的朋友幫你站台,這會幫助你影響更多人。因此,掌握好這些技巧,不止可以有效銷售商品,你也能經營好自己的品牌。

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參考資料:

1.The Facebook of ecommerce

2.What eBay’s Artificial Intelligence Says About The Challenges Of Marketplace Big Data

3.‘Recommended for You’: How Well Does Personalized Marketing Work?

4.Targeted Recommendations of New Products in Online Stores and Marketplaces

5.All Business is Personal — Especially in Ecommerce

6.THE PERSONAL TOUCH

7.Digital Retail and eCommerce Marketing Trends That Are Changing the Game in 2016 and Beyond

8.5 Reasons Social Media Marketing Has Replaced Traditional Advertising

9.Amazon offers cut-price phones in return for personalised ads

10.Amazon tests personalised video ads

延伸閱讀

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